天立顺达浅谈公关危机的特点和原则
简单来说，危机公关是指应对危机的相关机制，具有意外性、破坏性、紧迫性和点四个特点。
公关危机特征的具体内容是：（1）事故意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体情况和影响深度出乎意料；（2）破坏性：由于危机经常发生“出其不意，攻其不备”无论危机的性质和规模如何，都不可避免地对企业造成不同程度的破坏，由于决策时间和信息有限，往往导致决策失误，造成不可估量的损失；（3）紧迫性：一旦危机爆发，破坏性能量迅速释放，迅速蔓延。如果不能及时控制，危机将急剧恶化，使企业遭受更大的损失；（4）焦点：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身要快得多。对于危机来说，媒体就像火借东风一样。
危机公关在国家、企业、个人等方面发挥着重要作用。因此，天立顺达提醒大家在处理危机公关时，应遵循以下四个原则：
首先，公众至上的原则。危机处理的公众至上原则体现在必须执行人道主义原则上，把受害者放在第一位。只有这样，危机才能尽快解决。
其次，实事求是的原则。
任何组织在处理危机时都必须坚持实事求是的原则，这是妥善解决危机最根本的原则。从危机公关的角度来看，只有坚持实事求是，不回避问题，勇于承担责任，向公众表现出充分的诚实，才能得到公众的同情、理解、信任和支持。
天立顺达认为，对于危机风暴中的企业来说，最大的致命伤害是对人民的破坏。一旦媒体和公众得知企业在撒谎，新的危机就会立即发生。处于危机风暴中的企业应记住：面对不可避免的问题，态度第一。
