天立顺达浅谈危机事前管理
天立顺达认为，在经营过程中，企业不可避免地会遇到这样或那样的负面事件。有些事件会对公司的品牌声誉、经营状况、财务状况，甚至对公司的生存产生严重的不利影响。我们称这种事件为危机。任何企业都有爆发危机的可能，但不同企业引发危机的可能性不同，后果也不同。
所谓危机管理，是指通过一套有计划、有系统的方法正确处理和处理事件，包括事前、事中、事后的危机管理。危机管理虽然重要，但长期以来并没有引起企业界的广泛关注，就像普通人在健康的时候不会考虑生病的事情一样；另一个可能的原因是很多企业觉得危机事件很难应对，因为他们没有掌握危机管理的系统方法。
我相信任何企业都不愿意遇到危机公关，但危机公关是每个企业都必须具备的能力，它反映了企业快速反应的力量。为了更好地做好危机的预管理，我们应掌握以下方法：
一．建立预防危机的信息监控系统
建立预防危机的信息监控系统是一项重要的技术和制度安排，主要包括以下几个方面：（1）确保组织内的信息渠道畅通，即企业内的任何关键信息都可以通过组织内的适当程序和渠道传递到适当的管理层面和人员；（2）确保组织内信息得到及时反馈，即传递给组织各部门和人员的信息得到及时反应和响应，确保组织管理决策的及时性；（3）确保组织内各部门和人员责任明确，权利明确，不得推诿或争相处理。责任不明确，权利不明确，相互推诿往往导致危机隐患视而不见或危机事件处理不当；（4）确保组织内有危机反应机构和专项授权，即组织内必须设立危机处理专门机构，在危机处理过程中授予专项权利；（5）确保组织的指令和管理决策能够快速、有效地传递给执行层；（6）确保组织内有危机反应机意图得到充分实现。
二．成立危机管理小组
天立顺达认为成立危机管理小组是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。委员会成员一般为兼职，由企业领导、公关宣传、安全、生产、物流、人事、财务、销售等部门人员组成。
三．制定危机管理计划
企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一套完整的危机管理计划，明确如何防止危机爆发，如何在危机爆发后立即做出有针对性的反应。提前制定的危机管理计划应包括：（1）任命危机控制和检查项目组；（2）确定可能受到影响的公共机构；（3）为最大限度地减少危机对企业声誉的破坏，建立有效的沟通和公共关系渠道；（4）实施相关计划；（5）不断实施相关计划；（6）为确保一群专业人员处理危机，通常对人员进行特殊培训。
