天立顺达浅谈公关危机处理技巧和策略
无论是政治经济因素、社会自然环境因素、市场因素、企业自身因素等，都可能成为企业公关危机的根源。在这个媒体泛滥、市场环境复杂多变的时代，企业危机传播非常迅速。如果不能及时运用某些技能或策略，负面影响很可能成倍放大，给企业带来毁灭性的危害。
基于此，结合当前企业危机管理现状，提出以下企业公关危机应对技巧和策略，希望为您提供参考，促进危机的有效解决。
一.公司公关危机处理技巧
1.保持沟通畅通
在这里，沟通是指与媒体、行业主管部门或权威部门保持沟通，获得他们的支持，帮助企业及时发布有助于解决危机的声明。在应对公共关系危机的过程中，必须保证公众的知情权，因为当企业发生危机时，公众渴望获得权威信息，看到企业的态度，而媒体、行业主管或权威的声音可以安抚大多数人的情绪，为危机计划的实施赢得时间。
2.统一口径，唯一发言
天立顺达认为，危机发生后，企业往往容易陷入混乱的信息交换状态，阻碍有效的危机交流。因此，形成统一的口径，保持唯一的发言人是形势发展的必然结果。发言人负责对外交流，所以只有自己的发言权代表公司的决策，其他人不能随意发言，只能维护和服从发言人的结果。这样，就可以形成有效的对外交流，避免临时危机宣传和可能引起公众怀疑的信息混乱。
3.实时监测
公众会通过互联网对企业采取的任何措施和承诺表达自己的意见。因此，企业也可以看到危机处理的进展和效果，发现问题可以实时调整。但由于网络信息量大，更新速度快，企业难以通过人力进行实时监控。因此，建议企业利用专业的全网舆情监控系统，24小时实时监控各大网络媒体，帮助企业做出决策。
二、公司公关危机处理策略
1.建立健全的危机预警机制
天立顺达认为，危机爆发前或多或少有一些迹象，但大多数企业没有足够的危机预警能力，即使危机只停留在经验预警阶段，导致危机无法及时处理。
2.根据不同的目的采用不同的战略
根据处理公关危机的不同目的，可以分为三种策略。例如，为了切断谣言或危机的发酵点，我们可以采取攻击性策略，在第一时间响应公关危机并下达指令。而对于只向公众解释清楚的目的，我们可以采取澄清策略，通过沟通和澄清向公众传达信息。公共情绪的管理主要是为了管理公共情绪。建议采取防御策略，通过道歉避免危机恶化。
在大多数情况下，这三种策略将应用于企业应对公关危机，并相互合作，根据不同的实际情况和目的选择最合适的策略。
