舆情爆发后第一步做什么？

核实事实，其他动作都往后排。很多处置失误源于事实没搞清就急着回应，结果回应的内容和后来查明的真相不一致，反而制造了第二波舆情。核实包括三个问题，这件事是不是真的，责任在谁，影响范围多大。核实用时通常几小时，紧急情况下可以先发一句「已关注，正在核实」争取时间。